“La manipulación de la mente pública”por Richard Kelly.
En el mundo del Análisis Empresarial existe una disciplina denominada Modelado de Procesos.La mayoría de la gente está familiarizada con sus resultados,que consisten en diagramas que muestran cómo se supone que funciona un proceso empresarial,por ejemplo,la ejecución de un pedido.Como disciplina, busca la claridad y la sencillez a través de una sintaxis y un método complejos, y puede ser difícil de aprender y fácil de malograr.
Uno de los errores más comunes que cometen los principiantes es dar por sentado que saben lo que hará un cliente, u otra parte externa, en respuesta a algún mensaje o instrucción de la empresa.Pictóricamente,el cliente suele ser representado erróneamente como uno de los "carriles de natación" en una “piscina (grupo)“ que refleja las funciones que desempeña cada departamento en un proceso empresarial determinado.
En realidad, la empresa no puede saber lo que hará el cliente: si responderá correctamente al formulario que se le ha enviado, o si devolverá otro formulario, o lo devolverá una vez transcurrido un plazo arbitrario, o cualquier otra posibilidad.Por esta razón, la forma correcta de representar a un cliente en un diagrama de este tipo es en una”piscina (grupo)" completamente separada. Lo que ocurre dentro del grupo de clientes no se puede conocer del todo: el proceso de pensamiento, la lógica, si la hay, y las influencias emocionales que hacen que un cliente reaccione de una determinada manera son todos un misterio.
La empresa sólo puede enviar y recibir "mensajes" hacia y desde un cliente.El término adoptado para este tipo de pool es Black-Box Pool (grupo de cajas negras)
Me pregunto cuántos de nosotros nos damos cuenta de que, en realidad, los ciudadanos nadamos en una - piscina (grupo) de cajas negras-, aunque a veces parezca que la mano autoritaria del gobierno controla cada uno de nuestros movimientos, pensamientos y emociones. (...)
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